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医技科室如何提升服务

2019-03-29 02:12:00 0次 来源:服务和投诉管理中心朱燕萍

         为进一步改进服务,改善患者的就医感受,提高社会群众对医院服务的满意度,3月29号下午,服务和投诉管理中心在院办第一会议室召开了医技科室如何提升服务讨论会。

议议程第一项分析2019年第一季度发生在医技科室的投诉事件接下来对在会人员进行服务沟通相关知识培训;第三项议程,谈谈各科目前存在的易引发投诉的问题。与会人员对涉及本科室、部门的服务性投诉和存在问题进行了认真的剖析和深刻的反思坚持以问题为导向,认真开展自查自纠,制定有效措施,切实落实整改。大家认为,从本科室发生的投诉事件中,可以反映出在科室管理、医务人员服务及医院系统流程等方面的问题,特别是各服务窗口,在服务态度方面,文明服务、礼貌服务、换位思考的意识比较薄弱;从系统来看,南北两个院区所带来的人员问题、医技检查预约等问题往往是导致患者不满的常见因素。大家表示,在今后医疗服务活动中,加强服务的精细化管理,严格执行医院规章制度、操作流程,加强医患沟通,学会换位思考,在服务中体现人文关怀,切实提高服务水平,改善患者就医感受。严格执行“首诉负责制”,及时发现患者的不满情绪,解决问题于早,化解矛盾于小,避免患者不满意情绪升级乃至投诉的发生。

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