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2019年第四季度行风工作汇报

2020-01-09 15:55:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

 一、第四季度满意度成绩

行政后勤满意度:93.5%

外科片区满意度:97.8%

内科片区满意度:98.1%

医技片区满意度:95.2%

二、第四季度问题反馈

1、第四季度共受理投30件,主要反映信息系统无法查询医疗证明;健康卡无法合并支付;院内会诊流程欠顺畅;太平间人员、停车场收费员、保洁员态度、卫生质量等问题。红卡0件,黄卡4件,蓝卡9件,绿卡13件,,2件转医务部。

2、满意度调查反馈:普遍表扬医生护士服务周到,急诊一病人高度赞扬仙居县人民医院,诊断水平高(患者走遍杭州、温州、台医等大医院,都没有诊断出来,后我院耳鼻喉科给确诊鼻咽癌);实习生态度差、有些护士对老人家不识字的多问几句,要耐心点;门诊缺少隐私保护,会有别的就诊人员和家属在场;门诊医生护士在回答病人问题的时候,多点耐心,毕竟病人不是专家。机器付费流程欠通畅;输液室卫生间不洁;慢性病高血压,十一假期来院开药,普内科医生开始让病人改日来开,后又只给病人开2盒,病人感觉不理解;对检验报告时间不了解,门诊综合服务大厅也不知晓,不知道如何回复病人,建议检验科将详细检查项目清单和检查时段文字版告知,便于回复病人口径统一;自助取报告机器,胃镜报告单不能打印的,只能到内镜中心前台领取报告。专家门诊医生来迟,对西药房服务态度感到欠满意的有2份,服务速度欠满意的有1份;感染科结核病人外出检查口罩未戴几率高;外院救护车直接和病人收现金,还可以讨价还价,病人误以为是我院救护车,影响医院声誉。

3、意见箱意见收集:八东、感染科护士部分工作流程不方便、医生回答病人问题要耐心、输液室配药时间过长、急诊医生不够。

 三、行风情况:

4、1、第四季度共收到7面锦旗:康复科胡斌医生收到锦旗三面;泌尿科金月伟、王俊杰共收到锦旗三面;八西病区吕丽红收到锦旗一面。

5、拒收红包:无

6、感谢信14封,共表扬9人次,名单如下:表扬姚永庭主任、五东病区全体医护人员、六东病区全体医护人员、南八病区全体医护人员、九西病区全体医护人员、七西病区全体医护人员、七东病区全体医护人员、六西病区全体医护人员、李冬云护士。

7、满意度调查及病员家属座谈会,共表扬41人次,名单如下:表扬陈薇薇、朱育军、吴李燕、王彩芳、王宇洁、周慧芬、毛文华、胡昌辉、张潇俊、王坚英、郑秀霞、赵玲玲、沈颖、徐婷婷、费稳杰、杨文婷、张绍东、王敏武、李伟军、陈静、吴李燕、郑晓霞、吴丽萍、徐荣贵、王彩芳、金月伟、应卫芬、朱爱芬、朱勤娟、王海平、王丽娜、王远明、潘津峰、李伟军、李林华、张俏英、王天斌、胡斌、张新美、朱益吉、都斌。