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2020年第一季度行风工作汇报

2020-04-16 14:18:00 0次 来源:服务和投诉管理中心

一、第一季度满意度成绩

行政后勤满意度:93.8%

外科片区满意度:97.4%

内科片区满意度:98.2%

医技片区满意度:97.5%

二、第一季度问题反馈

1、第一季度共受理投诉33件,主要反映医务人员服务质量方面问题,主要反映太平间工作人员态度恶劣、停车场工作人员拒收现金、疫情防控期间院内流程更改未及时传达到位、专家门诊看诊和实际预约时间不对应等问题。红卡1件,黄卡1件,蓝卡10件,绿卡20件,1件转纪检监察室。

2、病员家属座谈会反映:和省级5个名医工作室签约,反响很好,后续如何做,值得期待;普遍反映病区医生护士态度好,负责任;五东保洁人员态度和保洁质量不好,搞卫生后门灯不关,影响病人休息;病区卫生还不够整洁

3、现场和电话满意度测评反映:医生护士沟通不到位,业务技术有待提高,要求加强人文关怀;保洁员态度和保洁质量有待提高;癌症晚期病人、住院检查预约长病人、手术病人注重讲话方式,避免病人误会。

 三、行风情况:

1、第一季度共收到6面锦旗:康复科张新美、神经内科陈伟庆、南一 彭星霞、儿科重症监护全体医务人员、急诊全体医护人员、心内科徐荣贵、朱赟、陈子茵及全体医护人员。

2、感谢信21封,共表扬26人次,名单如下:泮冬飞、王敏、吴斌、张新美、王敏、林秀珍、项春萍、吕丽红、吴熠绮、徐梦瑶、周婧婧、王婷婷、应美萍、王贝贝、朱泳金、陈伟庆、柯胡燕、张媚娜、王雅琴、吕丽红、金丽荧、周倩倩、徐荣贵、朱赟、张娜、张琦。

3满意度调查,共表扬73人次,名单如下胡斌、费稳杰、王远明、郑晓霞、陈薇薇、吴李燕、吴丽萍、陈静、应珞婷、金月伟、王彩芳、王均芳、林青青、周慧芬、应卫芳、周珊珊、应一、冯秀丹、陈艳阳、叶方敏、陈志建、李倩倩、王婷婷、杨文婷、朱赟、张娜、娄轶群、陈子茵、周斌、吴熠绮、张媚娜、项春萍、泮玲霞、暨利军、丁艳、王淑梅、杨巧凤、李俊、胡昌辉、王淑梅、董其风、顾红霞、任涛、张怡婷、张辉、王燕翔、郑峰、李飞飞、彭星霞、张新美、张俏英、张绍东、李林华、徐宝琴、姚永庭、王海平、沈颖、杨国栋、朱勤娟、朱怡颖、朱晓东、朱杰鹏、应良、林彬、张敏洁、王彩芳、吕丽红、陈晓霞、金丽荧、杨姬、柯胡燕、张媚娜、王雅琴。

4病员家属座谈会表扬17人次,名单如下:吴智刚、王璐娜、李伟军、应建义、王天斌、徐宝琴、张俏英、朱勤娟、朱杰鹏、陈旭永、金月伟、姚永庭、王彩芳、胡昌辉、王丽娜、林秀珍、朱美芳。