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2020年4月份行风工作简讯

2020-05-05 15:34:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:95.3%

2、住院综合满意度为:97.9%

二、存在问题:

1、4月份受理投诉件7无过错3件,红卡1件,蓝卡3件,主要反映专家号提前停诊、隔月医保退费问题、新冠肺炎抗体检测报告单误发、合同工生育津贴发放等问题。

2、现场和电话满意度测评反映:医生对沟通告知病情这一块要加强,避免病人误会;护士要加强业务方面提升;窗口科室注意形象提升,方便病人。

三、行风情况:

1、锦旗2面:  

南二暨利军收到锦旗一面

六西应良收到锦旗一面

2、感谢信4,共表扬3人次,名单如下:张依莹、林秀珍、项春萍

3、现场和电话满意度调查,共表扬3人次,名单如下:王婷婷、应亚君、王均芳