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2020年6月份行风工作简讯

2020-06-30 10:18:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:97.02%

2、住院综合满意度为:96.14%

二、存在问题:

1、6月份受理投诉件11红卡1件,蓝卡5件,无过错5件,主要反映医技科室的服务质量和医疗流程问题。

2、现场和电话满意度测评反映:放射科个别医生态度不好;南一部分护理操作收费,但护士没执行让家属自己做;三西部分卫生间地漏没有盖子,管子直通,臭味大;六西个别护士态度不好。多个病区病员反映病员服不够用;八东医生查房过快,讲解不够详细;六东年轻医生与病人沟通技巧要加强。

三、行风情况:

1、锦旗七东泌尿科收到锦旗一面林彬拒收烟票1

2、感谢信2,共表扬2人次,名单如下潘津峰、潘阿强。

3、现场和电话满意度调查,共表扬21人次,名单如下:郑江、陈柳洁、王海英、娄轶群、费稳杰、潘艳;朱赟、张娜、郑巧巧、张琦、张青青、潘仙红、应卫芳、朱才秀、姚永庭、胡昌辉、王丽娜、李秀萍、王斐斐、张新美、陈燕红。