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2020年8月份行风工作简讯

2020-08-31 10:23:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1门诊综合满意度为89.39%

2、住院综合满意度为:97.38%

二、存在问题:

1、8月份受理投诉件12其中红卡1件,蓝卡6件,无过错5件,主要反映工作人员态度问题和、门诊核酸采样流程问题和物价收费问题。

2、现场和电话满意度测评反映:八东医生查房过快,讲解欠仔细;三东年轻医生未主动告知病人病情和后续处理;糖尿病收至全科欠合理;表扬消化科医术高;一手术病人反映手术室打针技术问题;三西南六医护人员对药品名称、作用和副作用的告知欠到位。

三、行风情况:

1、锦旗:九西全体医务人员收到锦旗一面

康复科胡斌医生收到锦旗一面。

2、感谢信3封,表扬南二、南一和九西病区全体医务人员。

3、现场和电话满意度调查,共表扬3人次,名单如下:郑秀娟、林秀珍、冯建炉。