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2020年11月份行风工作简讯

2020-11-27 16:58:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1门诊综合满意度为:94.69%

2、住院综合满意度为:98.20%

二、存在问题:

1、11月份受理投诉件14其中黄卡1件,蓝卡7件,无过错6件,主要反映医技科室加急申请单未及时核对导致报告延迟、药物副作用大引起换药的未在门诊病历上记录、儿科预约失约病人的看诊问题、非急诊住院的核酸检测告知问题等。

2、现场和电话满意度测评反映:DSA造影体验非常疼痛;康复科5楼工友素质不好,南二病区工友搞卫生太早、太吵。

三、行风情况:

1、锦旗:无

2、感谢信:无

3、现场和电话满意度调查,共表扬14人次,名单如下:娄伟宏、杨华、张怡婷、李秀萍、徐荣贵、朱赟、娄轶群、陈子茵、吴熠绮、应良、朱杰鹏、林彬、朱勤娟、陈媛媛

4、呼吸内科医生顾红霞捡到现金200元,上交院部;检验科应怡蓉护士捡到手机一只,后机主认领。