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2021年1月份行风工作简讯

2021-02-01 11:15:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:97.32%

2、住院综合满意度为:97.18%

二、存在问题:

1、一月份受理投诉件10无过错4件,蓝卡6件。主要反映疫情防控护送病人不到位问题、陪人核酸检测时限、医生开错检查单等问题。

2、现场和电话满意度测评反映:门诊自助打印报告机医保卡读取显示无报告,实则检验科门口条码机都已产生报告。五东一医生告知欠仔细导致病人误解;护送队员服务意识不够,与病区或相关医技科室沟通不够。

 三、行风情况:

1、锦旗:1.25号120院前急救收到锦旗一面

2、感谢信1封,表扬陈海青

3、满意度调查表扬:朱育军、潘仙红、方丹平、王彩芳、叶淑燕、朱帅达、项旦、陈媛、顾婉瑜