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2021年4月份行风工作简讯

2021-05-01 14:16:00 0次 来源:服务与投诉管理中心


一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:96.53%

2、住院综合满意度为:96.12%

二、存在问题:

1、四月份受理投诉件12黄卡1件,蓝卡9件,无过错2件。主要反映疫情防控住院部保安与陪人管理沟通态度问题、体检中心标本遗失问题和沟通告知不到位、ct检查开单问题、工作人员态度问题等。

2、现场和电话满意度测评反映:八东一病人反馈医生查房欠仔细,未进行认真体格检查,没有及时发现头皮脓肿;六东五东病人反馈卫生间不洁,希望有病人食堂;南八病区一病人反馈专科收住不顺问题;南一七东病区反馈个别护士态度不好等

 三、行风情况:

1、拒收红包

  崔娅丽拒收病人崔*日红包1000元,代缴住院费

  八西陈晓霞医生拒收蒋*茂微信红包1000元

保卫科王吉在五西捡到500元红包一个,还给本院职工李阿红;

七西刘金伟主任(省人医)拒收病人周*花红包2000元;

六西应良拒收超市卡200元;应良拒收微信红包2000元。

2、锦旗:八西收到锦旗一面

  张碧文收到锦旗一面

3、感谢信2封,表扬李婉芝、陈媛、应建义

4、满意度调查表扬:陈伟标、应建义、王彩芳、朱帅达、张伟杰、彭星霞*4、都斌、张新美*3、项利雅*3、胡斌、吴佳颖、王敏、徐佳谦、冯逸凡、应亚君*3、李倩倩*3、陈志建*3、郑临梅*3、杨文婷