党群工作
党建工作
工、青、妇工作
行风建设
党史学习教育
您当前的位置:首页 党群工作 行风建设 行风建设

2021年5月份行风工作简讯

2021-06-01 14:30:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:95.55%

2、住院综合满意度为:98.33%

二、存在问题:

1、五月份受理投诉件16红卡1件,黄卡3件,蓝卡4件,无过错5件,转医务部3件。主要反映医护人员沟通告知不到位问题、药品编码目录调整收费室故障处理流程不顺问题、医疗质量问题、信息与健康台州APP对接不到位问题、检验科门诊部医护人员态度问题等。

2、现场和电话满意度测评反映:七西病区反馈医生查房欠仔细、检查化验告知欠到位、稽留流产刮宫告知沟通欠到位;五西病区反馈打针输液等候时间长;三西病区反馈新生儿进小儿科治疗,患者不理解;南八病区反馈老人多,订餐菜品要软烂些;六东病区反馈个别医生护士态度欠满意,回答问题不耐烦等。

 三、行风情况:

1、锦旗:应建义收到锦旗2面;

 南八全体医务人员收到锦旗一面

 陈伟庆收到锦旗一面

 王宇展收到锦旗一面

2、感谢信6封,应建义、马新光、周怡薇、任涛、泮冬飞、龚桂红*2、叶苏兰、万丹艳

3、满意度调查表扬:王素华、冯张霞、张辉*3、胡君杰、陈媛媛、陈怡如、任涛、郭乐文