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2021年6月份行风工作简讯

2021-07-01 10:47:00 0次 来源:服务与投诉管理中心

一、满意度测评:

1、门诊综合满意度为:95.68%

2、住院综合满意度为:98.12%

二、存在问题:

1、六月份受理投诉件27红卡1件,黄卡2件,蓝卡18件,撤诉3件,转医务部3件。主要反映医护人员沟通告知不到位问题、医疗质量问题、发热门诊流程不顺、停车场LED车位显示不正确工作人员沟通不到位、急诊检验科医护人员服务质量问题、财务科诊间结算故障处理不到位问题等。

2、现场和电话满意度测评反映:九西病区发药不及时、九东病区对医生治疗方案有疑问;五西反馈住院期间病情变化找不到医生;儿科医护告知欠全面;三西无痛分娩麻醉医生态度差、个别护士态度差;南八反馈大病房太吵等

 三、行风情况:

1、锦旗:八东全体医生护士收到锦旗一面

      杨国栋副院长收到锦旗一面

      赵坚、彭书华收到锦旗一面、

      陈志建收到锦旗一面

2、感谢信:无

3、满意度调查表扬:陈子茵、王彩芳*3、叶淑燕、应卫芳、朱晓东、吴哲、陈海伦、张燕芳、彭星霞、徐嘉谦、冯逸凡、张丹丹、李倩倩、陈志建、赵坚、郑临梅、杨文婷*2、应亚君*2、张怡婷、泮冬飞*2、陈媛媛、郭乐文*2、崔娅丽*2